El Departamento de Transportación Federal anuncia Nueva Reglamentación para las Líneas Aéreas

    El Departamento de Transportación Federal de los Estados Unidos estableció nuevas reglas a las líneas aéreas que operen desde y hacia los Estados Unidos y sus territorios, entre las más importantes el no tener cargos extras escondidos.  Es decir, que todas las líneas aéreas están obligadas a mostrar todos los precios, incluyendo los precios por equipaje, entre otros, antes de que el cliente haga el pago final.

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     Estas reglas han estado en desarrollo por los pasados tres años, por lo que garantiza más derechos para los viajeros.  Estas reglas tendrán un ahorro de $543 millones de dólares para los viajeros en cargos adicionales anualmente.

 

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    Algunas de estas reglas incluyen:

1. Mostrar los cargos adicionales junto con el precio total cuando se muestra por primera vez el horario y el precio del vuelo.  Es decir, que si tienes que pagar adicional por equipaje de mano, equipaje de bodega, cargos por cancelación, cargos por cambio de vuelo, entre otros deben mostrarse inmediatamente el cliente haga una búsqueda de los vuelos. Debe ser claro y directo y no escondido en un hipervínculo. Sitios de búsqueda como Expedia o Booking deben también mostrar estos costos adicionales.

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2. La línea aérea debe devolver en su totalidad lo que el cliente pagó por el vuelo si este es cancelado, sin importar la razón.  Es decir, si tu vuelo es cancelado por fallos técnicos, mecánicos, o por condiciones del tiempo, la línea aérea debe reembolsar el total que pagaste, incluyendo los costos adicionales.  Esto no aplica si la línea aérea te cambia la reserva o te envía en otro vuelo.

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3. Si tu maleta de bodega no llega en 12 horas o menos para vuelos domésticos, y entre 15-30 horas en vuelos internacionales, la línea aérea debe reembolsarte los costos por equipaje.

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4. Si compras algún servicio y no funcionó, como por ejemplo el WiFi, también deben devolverte el dinero en su totalidad.

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5. Bajo la nueva reglamentación, las líneas aéreas deben asegurar que tienes un asiento, y no deben cobrarte costo adicional por elegir un asiento.

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    Es importante recalcar que estos reembolsos no son vales ni créditos con la línea aérea, sino que debe ser reembolsos en efectivo.  Tú no tienes que contactar la línea aérea para recibir estos reembolsos, ya que por estas reglamentaciones están obligados a hacerlo.  Posiblemente sea un reembolso al método de pago efectuado cuando compras el boleto.  

 

    Otra restricción que tendrán las aerolíneas es que no pueden promocionar descuentos que no incluyan cargos obligatorios.  Es decir, si una línea aérea promociona el precio de un vuelo, este debe incluir los impuestos y cargos obligatorios.

 

    Y finalmente, si por algún motivo no puedes viajar porque tienes alguna enfermedad de alta transmisión, la línea aérea tiene la obligación de darte un vale o crédito.

 

    Muchas veces no conocemos nuestros derechos, y es bien importante estar al tanto con los mismos.  Cuando sometemos el pago para comprar nuestro boleto de avión, estamos entrando en un contrato con la línea aérea, y es importante que conozcamos estas reglas, cuales son nuestros derechos, para que no pasemos malos ratos en caso de que algo ocurra.  También, no olviden tener un seguro de viaje siempre que viajen, no importando el destino.

 

Fuentes: 

• Reuters (https://www.reuters.com/business/aerospace-defense/us-mandates-new-airline-fee-disclosure-refund-rules-2024-04-24/)
• USA Today (https://www.usatoday.com/story/travel/airline-news/2024/04/24/airline-fees-refunds-dot-rules/73431234007/)
• USDOT Website (https://www.transportation.gov/briefing-room/biden-harris-administration-announces-final-rule-requiring-automatic-refunds-airline)